Soporte técnico

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Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no encuentras la solución a tu problema, por favor contáctanos.

1. Pagué una suscripción pero no tengo acceso a la librería

Asegúrate de que tengas la sesión iniciada con la cuenta que hiciste el proceso de pago.
2. No puedo abrir un pathbook

Lo más común es que tengas tu memoria cache llena, lo que tienes que hacer es lo siguiente: Ir a configuración, Dar click en el botón borrar libros. Esto hará que tu problema quede solucionado.
3. ¿La aplicación es segura para los niños?

Sí, tenemos un control parental (modo infantil) para que puedan disfrutar de contenido apropiado para ellos.
4. ¿Cómo activo el control parental (modo infantil)?

Ir a configuración, Dar click en el modo infantil, Elegir una fecha, esta fecha es importante porque con ella cambiarás a la librería completa.
5. La aplicación se queda cargando en la pantalla azul

Asegúrate de tener una buena conexión a internet y la versión más reciente, si el internet no es lo que causa el problema intenta desinstalando e instalando de nuevo.
6. Una decisión me manda una página en blanco

Espera un par de segundos, algunos libros contienen imágenes y demoran en cargar la página de acuerdo a tu velocidad de internet.
7. La aplicación se cierra después de cierto tiempo

Asegúrate de tener la aplicación actualizada a la versión más reciente, en dado caso que tengas la versión más reciente, desinstala e instala esto resolverá tu problema.
8. No puedo ver las imágenes internas de los pathbooks

Asegúrate de tener una conexión de internet estable, en dado caso que tu conexión sea estable asegúrate de tener activada la opción de imágenes: Ir a configuración, Dar click en el switch imágenes.
9. No puedo descargar un pathbook

Asegúrate de tener la versión más actualizada de la aplicación, espacio en tu dispositivo móvil y una buena conexión a internet.
10. ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Es muy fácil, la suscripción se cancela de acuerdo al sistema operativo que tengas, si eres usuario Android cancela aquí, si eres usuario de iOS cancela aquí.

Si no encontraste la solución a tu problema, por favor contáctanos. Tu opinión es muy importante.

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En este video se cubren los aspectos iniciales de la capacitación, y se dan recomendaciones de lectura para todos los gradosEs.
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Este video continúa con el tema de asignacion de lecturas, como revisar que los estudiantes si llen en la plataforma, ademas de ayudar a intrpretar el trabajo de nuestros estudiantes.
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Capacitacion: Tercera parte
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